Почему не пришли деньги на Qiwi и что делать дальше?

Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.

Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.

Причины

  1. отсутствует подключение к интернету терминала;
  2. нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
  3. проведение профилактических работ на сервере;
  4. сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может служить причиной задержки платежа. Стоит проверить чек - возможно, номер кошелька был указан неправильно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

  • отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
  • Проверка статуса платежа в личном кабинете;
  • позвонить в Call-центр Киви;
  • обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

 

не пришли деньги на киви из терминала

  1. Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше.
  2. Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
  3. Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
  4. Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

 

запрос в службу поддержки киви

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Похожие темы обращений

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

  1. платеж не дошел, чек сохранился;
  2. при пополнении был указан другой номер телефона;
  3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
  4. терминал завис;
  5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.

Звонок в справочную Киви

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

номер поддержки
Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

  1. номер кошелька;
  2. сумма платежа;
  3. время пополнения;
  4. номер терминала, адрес точки;
  5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

чек за перевод через терминал

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

  1. системы денежных переводов;
  2. мобильные операторы;
  3. банки, интернет и мобильные банки;
  4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Подведем итог

Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:

  • используйте только рекомендуемые способы пополнения кошелька;
  • проверяйте номер телефона перед переводом;
  • сохраняйте чек.

Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 15
  1. Марта

    Вы немного офигели,автоматы киви всегда берут клмиссию,я переплатила 40 р,чтобы срочно пополнить счет и дозвониться до бабули!а баланс пополяется в течении суток. Бесстыдство и только. Почему люди вообще должны пользоватся услугами ваших автомаов,если по српвнению с другими способами пополнения платежа,ваш самый невыгодный :?: :evil:

    1. admin (автор)

      Наверняка вы пользовались не Qiwi терминалом, а похожим на него. Вас никто не заставляет пользоваться терминалами, пожалуйста, пополняйте другими удобными способами.

  2. Сергей

    Здравствуйте. Вчера выводил деньги с сайта пари матч там написано что деньги уже ушли на киви кошелёк, но на киви их тоже нет прошло уже наверное часов 12-14 с момента как я отправил деньги в чём может быть проблема?

    1. admin (автор)

      Проблем может быть несколько: вам ничего не отправили на самом деле, это только одна из них. На Киви кошелек обычно быстро приходят платежи.

  3. Сергей

    Вывел деньги на с сайта на киви прошло уже 12-14 часов. На сайте написано что статус вывода успешен и деньги уже ушли на киви но на киви их тоже нет. С чем связана эта проблема?

    1. admin (автор)

      Нужно разбираться с каждым таким случаем отдельно. Обратитесь в официальную поддержку.

  4. Алина

    Оплачивала киви кошелёк через терминал, а 5 тысяч так и не пришли. Чек есть, в тех. поддержку звонила, всё равно деньги не пришли, номер киви указала верно :???:

    1. Anastasia

      Здраствуйте. У меня та же проблема, множно поинтересоваться, как вы решили эту проблему?

  5. Костя

    Друг отправил деньги на киви,он живёт в Эстонии,отправил он их 29.06 примерно в 20:41,деньги до сих пор не пришли,отправлял он. С своего киви на мой,сумма 666 рублей

    1. admin (автор)

      Выполните необходимые в вашем случае действия, описанные в статье.

  6. Тупица

    Пожалуйста помогите мне друг переслал 100 руб а они не прешли что делать?

  7. Данил

    Здравствуйте! Закинул вчера 1450р. с терминала не QIWI!Деньги не пришли до сих пор что делать?

    1. admin (автор)

      Ознакомьтесь с информацией в этой статье и выполните наиболее подходящее действие.

  8. 123

    Вчера с сайта dotass. cash продал вещи и закинул их на Qiwi (указано было всё правильно). Жду 15 минут денег нет. Сегодня захожу и денег тоже нет. Что делать?

    1. admin (автор)

      Все вопросы к сервису с которого отправляли. Попросите предоставить номер транзакции или любые другие данные о платеже в Qiwi.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: